Finnlines

Уважаемые господа! Настоящим я подаю…

Уважаемые господа! Настоящим я подаю официальную и категорическую жалобу на действия сотрудника компании Finnlines, осуществлявшего посадку в порту Травемюнде, с которыми столкнулись я и моя семья во время запланированной поездки в Мальмё. Наш отъезд был запланирован на 3:00 утра 23 декабря 2025 года, а посадка должна была завершиться в 2:00 утра в соответствии с правилами. Мы путешествовали семьей с четырьмя детьми, включая 11-месячного младенца. Наш путь пролегал из Вельберта (Северный Рейн-Вестфалия), расстояние более 500 километров. Из-за нескольких дорожно-транспортных происшествий мы попали в огромную пробку не по своей вине. В это время мы неоднократно безуспешно пытались связаться с компанией Finnlines по телефону. Мы прибыли в зону регистрации ровно в 2:03 утра. Стойка регистрации автомобилей уже была закрыта, в то время как стойка регистрации грузовиков, расположенная рядом, оставалась открытой, и автомобили по-прежнему допускали на паром, хотя до отправления оставалось еще 57 минут. В этой ситуации мы неоднократно, спокойно и уважительно просили ответственного сотрудника отнестись с пониманием. Наши дети были измотаны после более чем семи часов непрерывного путешествия и горько плакали; мы сами были физически и эмоционально истощены – посреди ночи, далеко от дома. Реакция сотрудника была холодной, резкой, снисходительной и совершенно не соответствовала ситуации. Он не проявил никакого желания выслушать или рассмотреть гуманное решение. Он проигнорировал мою просьбу связаться с руководителем или капитаном. Вместо этого он громко пригрозил нам действиями полиции, если мы немедленно не покинем этот район. Такое поведение было непрофессиональным, унизительным и бесчеловечным. Да, мы задержались, но мы были семьей, явно находящейся в бедственном положении, а не нарушителями спокойствия, не представляли опасности. Было время, другие машины уже садились в автобус, и должна была быть хотя бы какая-то готовность поговорить или предложить помощь. Ничего из этого не произошло. Последствия этого инцидента были ужасными: мы были вынуждены провести ночь в машине с детьми – без жилья и поддержки. Наши дети были голодны, измучены и напуганы. На следующий день мы начали наше сухопутное путешествие в Швецию. Это привело к потере большей части запланированного отпуска. То, что задумывалось как семейный отдых на праздники, превратилось в крайнее физическое и психическое испытание. Эмоциональный ущерб для наших детей особенно велик. Та ночь оставила их в страхе, печали и постоянном беспокойстве. До сих пор они рассказывают об этом со стрессом и слезами. Поведение вашего сотрудника стало для них негативным, пугающим воспоминанием, которое они напрямую связывают с Finnlines. Поэтому я хочу ясно заявить: 👉 Причиной этих страданий стала не только задержка, но и бесчеловечное обращение вашего сотрудника с нуждающейся семьей. Можно было бы выслушать. Можно было бы проконсультироваться с кем-нибудь. Можно было бы проявить сострадание. Вместо этого нас запугали и оставили на произвол судьбы. Я ожидаю от Finnlines следующего: - четкого и честного заявления по поводу этого инцидента; - внутреннего расследования поведения соответствующего сотрудника; - явных извинений; - и соответствующей компенсации за причиненный ущерб и потерю нашего отпуска. Я пишу эту жалобу не из-за гнева, а из-за глубокого разочарования. Подобный опыт, особенно с участием детей, нельзя игнорировать или преуменьшать. Со всем уважением, [Алаа Халлуф [Номер бронирования: F250218957]