Finnlines

Gentile Signore/a, con la presente…

Gentile Signore/a, con la presente presento un reclamo formale e deciso in merito al comportamento di un addetto all'imbarco di Finnlines al porto di Travemünde, che io e la mia famiglia abbiamo sperimentato durante la nostra traversata programmata per Malmö. La nostra partenza era prevista per le 3:00 del mattino del 23 dicembre 2025 e, secondo le normative, l'imbarco avrebbe dovuto chiudere alle 2:00. Viaggiavamo in famiglia con quattro bambini, tra cui un neonato di 11 mesi. Il nostro viaggio ci ha portato da Velbert (Renania Settentrionale-Vestfalia), a una distanza di oltre 500 chilometri. A causa di diversi incidenti stradali, siamo rimasti bloccati in un enorme ingorgo, senza alcuna colpa da parte nostra. Durante questo periodo, abbiamo ripetutamente tentato, senza successo, di contattare Finnlines telefonicamente. Siamo arrivati all'area check-in esattamente alle 2:03 del mattino. Il banco check-in per le auto era già chiuso, mentre quello per i camion, proprio accanto, era aperto, e i veicoli potevano ancora salire sul traghetto, nonostante mancassero ancora 57 minuti alla partenza. In questa situazione, abbiamo ripetutamente, con calma e rispetto, chiesto comprensione al dipendente responsabile. I nostri figli erano esausti dopo oltre sette ore di viaggio ininterrotto e piangevano disperatamente; noi stessi eravamo fisicamente ed emotivamente esausti, nel cuore della notte, lontani da casa. La reazione del dipendente è stata fredda, dura, condiscendente e per nulla appropriata alla situazione. Non ha mostrato alcuna volontà di ascoltare o di considerare una soluzione umana. Ha ignorato la mia richiesta di contattare un supervisore o il capitano. Al contrario, siamo stati minacciati a gran voce di intervenire con la polizia se non avessimo lasciato immediatamente l'area. Questo comportamento è stato poco professionale, degradante e disumano. Sì, eravamo in ritardo, ma eravamo una famiglia in evidente difficoltà, non dei piantagrane, non un pericolo. C'era tempo, altri veicoli stavano salendo e ci sarebbe dovuta essere almeno una certa disponibilità a parlare o offrire assistenza. Niente di tutto ciò è accaduto. Le conseguenze di questo incidente sono state gravi: siamo stati costretti a passare la notte in macchina con i nostri figli, senza alloggio né assistenza. I nostri figli erano affamati, esausti e terrorizzati. Il giorno dopo, abbiamo iniziato il nostro viaggio via terra verso la Svezia. Questo ha comportato la perdita di gran parte delle ferie previste. Quella che doveva essere una vacanza in famiglia durante le festività si è trasformata in un'estrema prova fisica e mentale. Il danno emotivo per i nostri figli è particolarmente grave. Quella notte li ha lasciati con paura, tristezza e irrequietezza persistente. Ancora oggi, parlano dell'esperienza con stress e lacrime. Il comportamento del vostro dipendente è diventato per loro un ricordo negativo e spaventoso, che associano direttamente a Finnlines. Pertanto, voglio chiarire: 👉 Non è stato solo il ritardo a causare questo disagio, ma il trattamento disumano da parte del vostro dipendente nei confronti di una famiglia in difficoltà. Sarebbe stato possibile ascoltare. Sarebbe stato possibile consultare qualcuno. Sarebbe stato possibile mostrare compassione. Invece, siamo stati intimiditi e abbandonati a noi stessi. Mi aspetto quanto segue da Finnlines: - una dichiarazione chiara e onesta in merito a questo incidente - un'indagine interna sulla condotta del dipendente in questione - delle scuse esplicite - e un adeguato risarcimento per il danno subito e la perdita delle nostre ferie. Scrivo questo reclamo non per rabbia, ma per profonda delusione. Un'esperienza del genere, soprattutto se riguarda bambini, non deve essere né ignorata né minimizzata. Con tutto il rispetto, [Alaa Khallouf [Numero di prenotazione: F250218957]