트라베뮌데 페리

담당자님께, 저희 가족은 말뫼행 페리…

담당자님께, 저희 가족은 말뫼행 페리 탑승 중 트라베뮌데 항에서 핀라인즈 직원의 부적절한 행동에 대해 공식적이고 강력한 항의를 제기하고자 합니다. 저희 가족은 2025년 12월 23일 오전 3시에 출발 예정이었으며, 규정상 탑승은 오전 2시에 마감되어야 했습니다. 저희는 11개월 된 아기를 포함한 네 명의 아이들과 함께 여행했습니다. 여정은 노르트라인베스트팔렌 주 벨베르트에서 500km가 넘는 거리였습니다. 여러 건의 교통사고로 인해 저희는 어쩔 수 없이 심각한 교통 체증에 갇혔습니다. 이 시간 동안 저희는 핀라인즈에 여러 차례 전화했지만 연결되지 않았습니다. 저희는 새벽 2시 3분에 체크인 구역에 도착했습니다. 차량 체크인 카운터는 이미 닫혀 있었는데, 바로 옆에 있는 트럭 체크인 카운터는 열려 있었고, 출발까지 57분이나 남았는데도 차량들이 계속해서 페리에 탑승하고 있었습니다. 이런 상황에서 저희는 담당 직원에게 차분하고 정중하게 양해를 구했습니다. 아이들은 7시간이 넘는 여행으로 지쳐 엉엉 울고 있었고, 저희 부부 역시 한밤중에 집에서 멀리 떨어진 곳에서 육체적으로나 정신적으로 완전히 지쳐 있었습니다. 하지만 직원의 반응은 차갑고 거칠고 오만했으며, 상황에 전혀 맞지 않았습니다. 그는 저희의 말을 듣거나 인도적인 해결책을 고려하려는 의지가 전혀 없었습니다. 관리자나 선장에게 연락해 달라는 저희의 요청도 무시했습니다. 오히려 즉시 그곳을 떠나지 않으면 경찰에 신고하겠다고 큰 소리로 협박했습니다. 이러한 행동은 비전문적이고 모욕적이며 비인간적이었습니다. 물론 저희는 지연되었지만, 분명히 고통받고 있는 가족이었지, 문제를 일으키거나 위험한 존재가 아니었습니다. 시간은 충분했고, 다른 차량들도 탑승 중이었으며, 최소한 대화를 나누거나 도움을 주려는 의지라도 있었어야 했습니다. 하지만 그런 일은 전혀 없었습니다. 이 사건의 결과는 참담했습니다. 우리는 아이들과 함께 차 안에서 밤을 보내야 했고, 숙소나 지원도 받지 못했습니다. 아이들은 배고프고, 지쳐 있었고, 두려움에 떨었습니다. 다음 날, 우리는 육로로 스웨덴으로 향하는 여정을 시작했습니다. 이로 인해 계획했던 휴가의 대부분을 잃게 되었습니다. 즐거운 가족 휴가가 될 예정이었던 여행은 극심한 육체적, 정신적 고통으로 변했습니다. 특히 아이들에게 미친 정신적 상처는 심각합니다. 그날 밤의 기억은 아이들에게 두려움, 슬픔, 그리고 끊임없는 불안감을 남겼습니다. 아이들은 지금도 그 일을 떠올리며 울먹입니다. 귀사 직원의 행동은 아이들에게 부정적이고 끔찍한 기억으로 남았고, 핀라인즈와 직접적으로 연관 짓고 있습니다. 따라서 분명히 말씀드리고 싶습니다. 👉 이러한 고통은 단순히 지연 때문만이 아니라, 도움이 필요한 가족에게 귀사 직원이 보인 비인간적인 태도 때문입니다. 이야기를 들어줄 수도 있었고, 누군가와 상의할 수도 있었습니다. 조금이라도 동정심을 보여줄 수 있었을 텐데, 오히려 우리는 위협을 당하고 스스로를 지켜야 했습니다. 핀라인즈에 다음과 같은 조치를 요구합니다. - 이번 사건에 대한 명확하고 정직한 입장 표명 - 해당 직원의 행동에 대한 내부 조사 - 공식적인 사과 - 그리고 피해 보상 및 휴가 손실에 대한 적절한 보상. 이 글은 분노가 아닌 깊은 실망감에서 작성하는 것입니다. 특히 어린이가 관련된 이러한 경험은 결코 묵과되거나 축소되어서는 안 됩니다. 진심으로 존경하는 마음을 담아, [알라 칼루프 [예약 번호: F250218957]]