Finnlines Lines

Sayın Bay/Bayan, Malmö'ye planlı geçişimiz…

Sayın Bay/Bayan, Malmö'ye planlı geçişimiz sırasında ailemle birlikte yaşadığımız, Travemünde limanındaki bir Finnlines biniş görevlisinin davranışıyla ilgili olarak resmi ve kesin bir şikayette bulunuyorum. Kalkışımız 23 Aralık 2025 tarihinde saat 03:00'te planlanmıştı ve yönetmeliklere göre biniş saat 02:00'de sona erecekti. 11 aylık bir bebek de dahil olmak üzere dört çocukla birlikte bir aile olarak seyahat ettik. Yolculuğumuz Velbert'ten (Kuzey Ren-Vestfalya) 500 kilometreden fazla bir mesafeyi kapsıyordu. Birkaç trafik kazası nedeniyle, kendi hatamız olmaksızın büyük bir trafik sıkışıklığına yakalandık. Bu süre zarfında, Finnlines ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştık ancak başarılı olamadık. Tam olarak saat 02:03'te check-in alanına ulaştık. Otomobil check-in gişesi çoktan kapanmıştı, hemen yanındaki kamyon check-in gişesi ise açıktı ve kalkışa 57 dakika kala bile araçların feribota binmesine izin veriliyordu. Bu durumda, sorumlu çalışandan defalarca, sakin ve saygılı bir şekilde anlayış göstermelerini rica ettik. Çocuklarımız yedi saatten fazla süren aralıksız yolculuktan sonra bitkin düşmüş ve şiddetli bir şekilde ağlıyorlardı; biz de gece yarısı, evden uzakta, fiziksel ve duygusal olarak tükenmiştik. Çalışanın tepkisi soğuk, sert, küçümseyici ve duruma hiçbir şekilde uygun değildi. Dinlemeye veya insani bir çözüm düşünmeye istekli değildi. Bir amir veya kaptanla iletişime geçme talebimi görmezden geldi. Bunun yerine, bölgeden hemen ayrılmazsak polis müdahalesiyle tehdit edildik. Bu davranış profesyonelce olmayan, aşağılayıcı ve insanlık dışıydı. Evet, gecikmiştik – ama biz açıkça sıkıntı içinde olan bir aileydik, sorun çıkaranlar veya tehlike arz edenler değildik. Zaman vardı, başka araçlar biniyordu ve en azından konuşmaya veya yardım teklif etmeye istekli olunmalıydı. Bunların hiçbiri olmadı. Bu olayın sonuçları ağırdı: Çocuklarımızla birlikte geceyi arabada, konaklama veya destek olmadan geçirmek zorunda kaldık. Çocuklarımız aç, bitkin ve korkmuşlardı. Ertesi gün, İsveç'e karayoluyla yolculuğumuza başladık. Bu, planladığımız tatil zamanımızın çoğunu kaybetmemize neden oldu. Tatillerde ailece geçirmeyi planladığımız şey, aşırı fiziksel ve zihinsel bir eziyete dönüştü. Çocuklarımızın duygusal hasarı özellikle ağır. O gece onları korku, üzüntü ve sürekli huzursuzluk içinde bıraktı. Bugün bile, bu deneyimden stres ve gözyaşlarıyla bahsediyorlar. Çalışanınızın davranışı, onlar için olumsuz, korkutucu bir anı haline geldi ve bunu doğrudan Finnlines ile ilişkilendiriyorlar. Bu nedenle, şunu açıkça belirtmek istiyorum: 👉 Bu sıkıntıya neden olan sadece gecikme değil, çalışanınızın ihtiyaç sahibi bir aileye karşı insanlık dışı davranışıydı. Dinlemek mümkün olabilirdi. Birileriyle görüşmek mümkün olabilirdi. Merhamet göstermek mümkün olabilirdi. Bunun yerine, gözdağı verildi ve kendi başımızın çaresine bakmaya bırakıldık. Finnlines'tan şunları bekliyorum: - Bu olayla ilgili açık ve dürüst bir açıklama - Söz konusu çalışanın davranışıyla ilgili iç soruşturma - Açık bir özür - ve uğradığımız zararlar ve tatil zamanımızın kaybı için uygun tazminat. Bu şikayeti öfkeyle değil, derin bir hayal kırıklığıyla yazıyorum. Özellikle çocukları ilgilendiren böyle bir deneyim ne göz ardı edilmeli ne de küçümsenmelidir. Saygılarımla, [Alaa Khallouf [Rezervasyon numarası: F250218957]]