价格/付款问题

渡轮船票问题

修改或取消预订

关于价格/付款问题的答案

Q. 你们接受哪些信用卡和借记卡?

A. 我们接受维萨借记卡/信用卡/Electron（Visa debit/credit/Electron）, MasterCard（万事达卡）和Switch借记卡。我们不接受美国运通卡（American Express）或Solo借记卡。我们的AFerry.cn电脑版网页也接受PayPal。

Q. 我可以使用PayPal付款吗?

A. 是的，您可以在AFerry.cn电脑版网页上使用PayPal来支付以英镑为主的预订。如果您使用PayPal支付，收取票价2.5%的手续费。

Q. 使用信用卡/借记卡或PayPal付款，有手续费吗?

A. 这取决于您所使用卡的类别。如果您使用Visa Electron, 万事达借记卡（Mastercard Debit）, Visa借记卡或Maestro借记卡支付英镑为主的预订，没有额外费用。如果使用Visa Electron支付以欧元或英镑为主的预订，也不收取额外费用。

然而对于以英镑和欧元为主的预订，使用万事达卡（Mastercard），Visa信用卡及PayPal，会收取票价2.5%的手续费。

Q. 我没有信用卡/借记卡。我可以现在预订，然后在港口付款吗？我可以使用支票/现金来付款吗？

A. 我们要求在预订时全额付款，因此您不能先预订然后在港口付款。很抱歉我们不能接受现金或支票付款。然而在AFerry.cn电脑版网页上可以使用PayPal来支付英镑为主的付款。如果您没有信用卡或借记卡，可以把您的银行帐户与您的PayPal账户链接起来完成支付。

Q. 使用网上预订能保证我的信用卡信息安全吗？

A. 是的，所有的网上预订都是通过安全的服务器来处理，它将您所有信息都进行加密成为不能被识别的格式。AFerry.cn网站使用Thawte SSL加密技术。

Q. 我可以使用别人的信用卡/借记卡来支付我的网上预订吗?

A. 可以，前提是您有充分的权限使用他们的卡。

Q. 我曾尝试进行预订，但系统显示我的卡支付被拒绝。这是为什么？

A. 我们无法获知您银行卡的信息，因此不清楚为什么交易被拒绝。请确保输入正确的卡信息且银行账户里面有足够的余额来完成付款。如果您还是不能解决此问题，您可能需要联系您的银行。

Q. 我在预订的时候必须要支付全款吗？

A. 是的，我们要求在预订时支付全款。

Q. 我曾尝试进行预订，但系统提示预订不成功。可现在我能查到钱已经在我的银行账户里扣掉。求助！

A. 当尝试预订时，钱会在您的帐户自动保留以便完成交易。可能会出现就像金额已从您的帐户扣除的现象。如果预订失败，这笔金额不会从您的帐户扣除，并且系统将发送自动应答到您的银行来取消交易。然而，偶尔银行需要些时间来处理此事宜，且在过渡时期，有可能还是显示钱已经从账户扣除。如果是这种情况，请不要惊慌。我们不会从您的账户中扣除这笔钱，它会稍候重新出现在您的帐户里面。

Q. 我曾尝试进行预订，但我没有在电脑屏幕上收到预订已完成的确认。那么我是否已经成功预订了呢？

A. 这种情况的话，我们建议您首先查看是否收到了系统发送给您的电子邮件确认函。如果您的预订已经被确认，系统会自动发送预订确认邮件到您在预订过程中提供的电子邮箱地址。

关于渡轮船票问题的答案

Q. 预订渡轮后会收到船票吗？

A. 一般情况下，预订以后是不发出船票的。 您所收到的电子邮件确认（上面带有您的预订参考号）可以当作船票使用。请打印此电子邮件确认函且在办理登船手续时出示。这样您将会领到登船卡。您不需要在任何其它地方分开领取您的船票。

Q. 我还没有收到我的电子邮件预订确认，这是为什么？

A. 一旦网上预订完成，系统会自动发出电子邮件确认函。然而，如果您输入的电子邮箱地址有误，那么您就有可能收不到电子邮件确认函。 另外，您电子邮件帐户的垃圾邮件过滤器也可能拦截并封锁了电子邮件确认函; 在联系我们之前请先查看您的垃圾邮件信箱。如果您还是不能收到电子邮件确认函，请发送邮件来联系我们，邮件里面注明领队乘客的姓名和/或预订参考号，以便我们能重新发送电子邮件确认函。

关于更改或取消预订问题的答案

Q. 怎样更改我的预订?

A. 通常有三个途径来更改您的预订。您可以使用 “管理我的预订” 功能在网上进行更改，打电话给我们的客服或发送邮件给我们。请注意通常情况下，使用 “管理我的预订” 功能在网上进行更改是最快捷且便宜的。 当您预订的时候，您会收到电子邮件地址和电话号码，您可以使用这些信息通过发邮件或打电话方式要求更改您的预订信息。您也会收到预订参考号，可以用这个参考号使用 “管理我的预订” 功能在网上进行更改。请注意在某些情况下可能只有通过发送邮件或打电话才可以更改预订。届时会收取您更改预订的标准手续费。

请注意，在某些情况下，由于您所购买船票使用条款的规定，使得我们无法更改您的预订信息。 如果船票不能被更改， 那么系统会在您确认预订之前告知您这些信息。在我们接受您的预订要求之前，您已经同意的船票使用条款若有任何变更，纯粹是由您所选择的渡轮运营公司来决定。

Q. 怎样取消我的预订?

A. 当您预订时，会收到我们的电子邮件地址和电话号码，您可以使用这些信息要求取消预订。我们的客服团队每周工作7天（不包括圣诞节）为已经有预订的客户随时服务。请注意在某些情况下，您所预订的船票是不能被取消的，也不能要求退款。在您最后确认预订之前，系统会通知这些信息以及任何其它取消预订手续费。 在我们接受您的预订要求之前，您已经同意的船票使用条款若有任何变更，纯粹是由您所选择的渡轮运营公司来决定。

Q. 如果我更改或取消预订，你们会收我手续费吗？

A. 是的，在船票使用条款允许更改/取消预订的情况下，我们对所有的更改/取消预订收取手续费。 您在确认预订之前须同意船票使用条款，而收取此项服务手续费也写在船票使用条款里面。除非另有说明，通常对每次修改收取25英镑/30欧元手续费。同时，如果票价有变动，您还要支付额外的票价。在允许修改预订的情况下，当您选择网上修改预订时，手续费只有10英镑/15欧元。但是请注意在“管理我的预订” 页面是没有办法取消预订的。如果由于更改预订而获得退款，手续费会在退还金额里面扣除。

Q. 如果我的船票允许退票，该如何办理退票？

A. 如果您的船票允许退票, 比如，您要取消预订, 退款会返还到您最初使用支付船票的那个银行卡账户里面。请注意我们没有办法把退款打入别的银行卡里面。

在少数情况下，退款有可能是以旅游券的形式返还给您。如果是此情况，在取消预订前，您会被告知这些信息。

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