Malmo Trajekty

Vážený pane/paní, tímto podávám formální…

Vážený pane/paní, tímto podávám formální a důraznou stížnost na chování zaměstnance společnosti Finnlines pro odbavení v přístavu Travemünde, které jsme s rodinou zažili během plánované plavby do Malmö. Náš odjezd byl naplánován na 3:00 ráno dne 23. prosince 2025 a odbavení mělo podle předpisů skončit ve 2:00 ráno. Cestovali jsme jako rodina se čtyřmi dětmi, včetně 11měsíčního kojence. Naše cesta nás vedla z Velbertu (Severní Porýní-Vestfálsko), což je vzdálenost více než 500 kilometrů. Kvůli několika dopravním nehodám jsme se bez vlastního zavinění ocitli v obrovské dopravní zácpě. Během této doby jsme se opakovaně neúspěšně pokoušeli telefonicky kontaktovat společnost Finnlines. Do odbavovací zóny jsme dorazili přesně ve 2:03 ráno. Odbavovací přepážka pro automobily byla již zavřená, zatímco odbavovací přepážka pro nákladní automobily hned vedle ní zůstala otevřená a vozidla byla stále vpouštěna na trajekt, i když do odjezdu zbývalo ještě 57 minut. V této situaci jsme opakovaně, klidně a s úctou žádali odpovědného zaměstnance o pochopení. Naše děti byly po více než sedmi hodinách nepřetržité cesty vyčerpané a intenzivně plakaly; my sami jsme byli fyzicky i emocionálně vyčerpaní – uprostřed noci, daleko od domova. Reakce zaměstnance byla chladná, drsná, blahosklonná a v žádném případě nepřiměřená situaci. Neprojevil žádnou ochotu naslouchat ani zvážit humánní řešení. Ignoroval mou žádost o kontaktování nadřízeného nebo kapitána. Místo toho nám hlasitě vyhrožovali policejním zásahem, pokud oblast okamžitě neopustíme. Toto chování bylo neprofesionální, ponižující a nelidské. Ano, zdrželi jsme se – ale byli jsme rodina v očividné tísni, ne problémoví lidé, ne nebezpečí. Byl čas, nastupovala další vozidla a měla být alespoň nějaká ochota si promluvit nebo nabídnout pomoc. Nic z toho se nestalo. Důsledky této události byly závažné: Byli jsme nuceni strávit noc v autě s našimi dětmi – bez ubytování a podpory. Naše děti byly hladové, vyčerpané a vyděšené. Následující den jsme se vydali na naši pozemní cestu do Švédska. To vedlo ke ztrátě většiny naší plánované dovolené. To, co bylo zamýšleno jako rodinná dovolená o svátcích, se změnilo v extrémní fyzickou a psychickou zkoušku. Emoční újma způsobená našim dětem je obzvláště závažná. Ta noc v nich zanechala strach, smutek a přetrvávající neklid. Dodnes o této zkušenosti mluví se stresem a slzami v očích. Chování vašeho zaměstnance se pro ně stalo negativní, děsivou vzpomínkou, kterou si přímo spojují se společností Finnlines. Proto chci objasnit: 👉 Nebylo to jen samotné zpoždění, které způsobilo tuto tíseň, ale i nelidské zacházení vašeho zaměstnance s rodinou v nouzi. Bylo by možné si vyslechnout. Bylo by možné se s někým poradit. Bylo by možné projevit soucit. Místo toho jsme byli zastrašeni a ponecháni sami sobě. Od společnosti Finnlines očekávám následující: - jasné a upřímné prohlášení k tomuto incidentu - interní vyšetřování chování dotyčného zaměstnance - výslovnou omluvu - a přiměřené odškodnění za způsobenou škodu a ztrátu naší dovolené. Tuto stížnost nepíšu z hněvu, ale z hlubokého zklamání. Taková zkušenost – zejména ta, která se týká dětí – nesmí být ani ignorována, ani zlehčována. S veškerou úctou, [Alaa Khallouf [číslo rezervace: F250218957]