Le trajet en ferry de Malmö, en Suède, à Travemünde, en Allemagne, est une traversée pratique et pittoresque de la mer Baltique. À bord, les passagers bénéficient de sièges confortables, d'une cuisine locale et internationale, et, dans certains cas, de cabines privées pour les traversées de nuit. Des équipements modernes comme le Wi-Fi et des salons garantissent une expérience agréable.
Travemünde, charmant quartier balnéaire de Lübeck, accueille ses visiteurs avec son port pittoresque et ses plages de sable fin. Le quartier regorge de cafés chaleureux, de restaurants de fruits de mer et de sites historiques, dont le vieux phare du XVIe siècle. Depuis Travemünde, les voyageurs peuvent facilement explorer la vieille ville de Lübeck, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO, à quelques minutes en voiture ou en train, ou emprunter le vaste réseau de transports allemand pour rejoindre d'autres destinations.

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Le port de Malmö, situé dans le sud de la Suède, est un important hub maritime stratégiquement situé sur le détroit d'Öresund, reliant la mer Baltique à la mer du Nord. Connu pour ses installations modernes et sa logistique efficace, il constitue une porte d'entrée essentielle pour le commerce et le transport dans la région. Le port est spécialisé dans la manutention de divers types de marchandises, notamment des véhicules, des marchandises en vrac et des expéditions conteneurisées, tout en soutenant également les services de ferry de passagers. Sa proximité avec le pont d'Öresund améliore la connectivité avec le Danemark et le marché européen au sens large, ce qui en fait un atout essentiel du réseau logistique scandinave.
Le port de Travemünde, situé à Lübeck, en Allemagne, est l'un des ports de ferry les plus importants et les plus fréquentés de la mer Baltique, particulièrement réputé pour ses liaisons avec la Scandinavie. Connu sous le nom de Skandinavienkai, le port sert de point de départ aux ferries à destination d'Helsinki, Trelleborg, Malmö et Saint-Pétersbourg, exploités par des compagnies comme Finnlines, TT-Line et Stena Line. Il est bien relié à la ville de Lübeck, offrant un accès facile en voiture, en train ou en bus.
Ce port historique, dont les racines remontent à la fin du XIIe siècle, était à l'origine un village de pêcheurs. Au fil des ans, il est devenu une station balnéaire prisée et constitue aujourd'hui un carrefour essentiel pour le trafic de passagers et de marchandises. Travemünde possède une vieille ville pittoresque, avec des monuments remarquables comme l'église Saint-Laurent du XVIe siècle et de charmantes rues bordées de maisons à pignon historiques. La zone portuaire est animée, avec un mélange d'activité de navigation commerciale et de tourisme, surtout pendant les mois d'été.



Madame, Monsieur, je vous adresse par la présente une réclamation formelle et ferme concernant le comportement d'un employé de Finnlines lors de l'embarquement au port de Travemünde, que ma famille et moi avons subi lors de notre traversée prévue vers Malmö. Notre départ était prévu à 3h00 le 23 décembre 2025, et l'embarquement devait se terminer à 2h00, conformément à la réglementation. Nous voyagions en famille avec quatre enfants, dont un nourrisson de 11 mois. Notre voyage nous a menés de Velbert (Rhénanie-du-Nord-Westphalie), soit une distance de plus de 500 kilomètres. En raison de plusieurs accidents de la route, nous avons été bloqués dans un embouteillage monstre, sans que nous en soyons responsables. Pendant ce temps, nous avons tenté à plusieurs reprises, en vain, de contacter Finnlines par téléphone. Nous sommes arrivés à l'embarquement à 2h03 précises. Le comptoir d'enregistrement des voitures était déjà fermé, tandis que celui des camions, juste à côté, restait ouvert. Des véhicules étaient encore autorisés à embarquer sur le ferry, alors qu'il restait 57 minutes avant le départ. Dans cette situation, nous avons demandé à plusieurs reprises, calmement et respectueusement, de la compréhension à l'employé responsable. Nos enfants étaient épuisés après plus de sept heures de voyage et pleuraient à chaudes larmes ; nous-mêmes étions exténués physiquement et moralement, en pleine nuit, loin de chez nous. La réaction de l'employé a été froide, dure, condescendante et totalement inappropriée. Il n'a montré aucune volonté d'écouter ni de trouver une solution humaine. Il a ignoré ma demande de contacter un supérieur ou le capitaine. Au lieu de cela, il nous a menacés bruyamment d'une intervention policière si nous ne quittions pas les lieux immédiatement. Ce comportement était non professionnel, humiliant et inhumain. Certes, nous avions du retard, mais nous étions une famille en détresse, pas des fauteurs de troubles, pas un danger. Il y avait du temps, d'autres véhicules embarquaient, et il aurait dû y avoir au moins une volonté de dialoguer ou de proposer son aide. Rien de tout cela ne s'est produit. Les conséquences de cet incident ont été graves : nous avons été contraints de passer la nuit dans la voiture avec nos enfants, sans hébergement ni soutien. Nos enfants avaient faim, étaient épuisés et terrifiés. Le lendemain, nous avons entrepris notre voyage par voie terrestre vers la Suède. Nous avons ainsi perdu la majeure partie de nos vacances. Ce qui devait être des vacances en famille s'est transformé en une épreuve physique et psychologique extrême. Le traumatisme émotionnel subi par nos enfants est particulièrement profond. Cette nuit-là les a marqués par la peur, la tristesse et une agitation persistante. Aujourd'hui encore, ils évoquent cette expérience avec angoisse et en larmes. Le comportement de votre employé est devenu un souvenir traumatisant, qu'ils associent directement à Finnlines. C'est pourquoi je tiens à préciser : 👉 Ce n'est pas seulement le retard qui a causé cette détresse, mais le traitement inhumain infligé par votre employé à une famille en détresse. Il aurait été possible d'écouter. Il aurait été possible de consulter quelqu'un. Il aurait été possible de faire preuve de compassion. Au lieu de cela, nous avons été intimidés et abandonnés à notre sort. J'attends de Finnlines : une déclaration claire et honnête concernant cet incident ; une enquête interne sur la conduite de l'employé concerné ; des excuses formelles ; et une compensation appropriée pour le préjudice subi et la perte de nos vacances. Je rédige cette réclamation non par colère, mais par profonde déception. Une telle expérience, surtout lorsqu'elle implique des enfants, ne doit être ni ignorée ni minimisée. Avec tout mon respect, [Alaa Khallouf [Numéro de réservation : F250218957]
Service excellent, personnel à bord très professionnel et courtois, confortable et ponctuel.