Finnlines Ferries

拝啓、私と家族がマルメへの航海を予定していた際に、トラフェミュンデ港でフィンラインズ乗船係員の対応について、ここに正式かつ厳粛に苦情を申し立てます。出発は2025年12月23日午前3時に予定されており、規則では乗船は午前2時に締め切られるはずでした。私たちは生後11ヶ月の乳児を含む4人の子供を連れて家族旅行をしました。フェルバート（ノルトライン＝ヴェストファーレン州）から500キロメートル以上を旅しました。複数の交通事故が原因で、私たちの責任ではないにもかかわらず、大規模な渋滞に巻き込まれました。この間、何度もフィンラインズに電話で連絡を試みましたが、繋がりませんでした。午前2時3分ちょうどにチェックインエリアに到着しました。車のチェックインカウンターは既に閉まっていましたが、すぐ隣のトラックのチェックインカウンターは開いており、出発までまだ57分もあるにもかかわらず、車はフェリーへの乗船を許可されていました。このような状況で、私たちは担当の従業員に何度も冷静に、そして丁重に理解を求めました。子供たちは7時間以上もの移動で疲れ果て、激しく泣いていました。私たち自身も、真夜中に家から遠く離れた場所で、心身ともに疲れ果てていました。従業員の対応は冷たく、厳しく、見下したようなもので、状況に全くふさわしくありませんでした。彼は私の話に耳を傾けようとも、人道的な解決策を検討しようともしませんでした。上司か船長に連絡してほしいという私の要請を無視し、すぐにその場を離れなければ警察に通報すると大声で脅されました。このような態度は、プロフェッショナルとしてふさわしくなく、屈辱的で、非人道的です。確かに私たちは遅れましたが、明らかに困窮している家族であり、トラブルメーカーでもなければ危険な人物でもありませんでした。時間もあり、他の車両も乗車しており、少なくとも話しかけたり助けを申し出たりする気持ちはあったはずです。しかし、そのようなことは何も起こりませんでした。この事件の影響は深刻でした。私たちは子供たちと車の中で夜を過ごすことを余儀なくされました。宿泊施設もサポートもありませんでした。子供たちは空腹で、疲れ果て、恐怖に怯えていました。翌日、私たちはスウェーデンへの陸路の旅に出発しました。この結果、予定していた休暇のほとんどが無駄になってしまいました。年末年始の家族旅行の予定は、肉体的にも精神的にも過酷な試練と化しました。特に子供たちの精神的ダメージは深刻です。あの夜は、子供たちに恐怖、悲しみ、そして絶え間ない落ち着きのなさを残しました。今でも子供たちはストレスと涙を流しながら、あの経験を話します。貴社の従業員の行動は、彼らにとってネガティブで恐ろしい記憶となり、フィンライン社と直接結びついています。ですから、私は明確にしておきたいことがあります。👉 この苦痛を引き起こしたのは、遅延だけではありません。貴社の従業員が困窮している家族に対して非人道的な扱いをしたことも原因です。耳を傾けることは可能だったはずです。誰かに相談することもできたはずです。思いやりを示すこともできたはずです。ところが、私たちは脅迫され、自力でどうにかしようとせざるを得ませんでした。フィンラインズには、以下の点を期待します。- この出来事に関する明確かつ誠実な説明 - 問題の従業員の行為に関する社内調査…

拝啓、私と家族がマルメへの航海を予定していた際に、トラフェミュンデ港でフィンラインズ乗船係員の対応について、ここに正式かつ厳粛に苦情を申し立てます。出発は2025年12月23日午前3時に予定されており、規則では乗船は午前2時に締め切られるはずでした。私たちは生後11ヶ月の乳児を含む4人の子供を連れて家族旅行をしました。フェルバート（ノルトライン＝ヴェストファーレン州）から500キロメートル以上を旅しました。複数の交通事故が原因で、私たちの責任ではないにもかかわらず、大規模な渋滞に巻き込まれました。この間、何度もフィンラインズに電話で連絡を試みましたが、繋がりませんでした。午前2時3分ちょうどにチェックインエリアに到着しました。車のチェックインカウンターは既に閉まっていましたが、すぐ隣のトラックのチェックインカウンターは開いており、出発までまだ57分もあるにもかかわらず、車はフェリーへの乗船を許可されていました。このような状況で、私たちは担当の従業員に何度も冷静に、そして丁重に理解を求めました。子供たちは7時間以上もの移動で疲れ果て、激しく泣いていました。私たち自身も、真夜中に家から遠く離れた場所で、心身ともに疲れ果てていました。従業員の対応は冷たく、厳しく、見下したようなもので、状況に全くふさわしくありませんでした。彼は私の話に耳を傾けようとも、人道的な解決策を検討しようともしませんでした。上司か船長に連絡してほしいという私の要請を無視し、すぐにその場を離れなければ警察に通報すると大声で脅されました。このような態度は、プロフェッショナルとしてふさわしくなく、屈辱的で、非人道的です。確かに私たちは遅れましたが、明らかに困窮している家族であり、トラブルメーカーでもなければ危険な人物でもありませんでした。時間もあり、他の車両も乗車しており、少なくとも話しかけたり助けを申し出たりする気持ちはあったはずです。しかし、そのようなことは何も起こりませんでした。この事件の影響は深刻でした。私たちは子供たちと車の中で夜を過ごすことを余儀なくされました。宿泊施設もサポートもありませんでした。子供たちは空腹で、疲れ果て、恐怖に怯えていました。翌日、私たちはスウェーデンへの陸路の旅に出発しました。この結果、予定していた休暇のほとんどが無駄になってしまいました。年末年始の家族旅行の予定は、肉体的にも精神的にも過酷な試練と化しました。特に子供たちの精神的ダメージは深刻です。あの夜は、子供たちに恐怖、悲しみ、そして絶え間ない落ち着きのなさを残しました。今でも子供たちはストレスと涙を流しながら、あの経験を話します。貴社の従業員の行動は、彼らにとってネガティブで恐ろしい記憶となり、フィンライン社と直接結びついています。ですから、私は明確にしておきたいことがあります。👉 この苦痛を引き起こしたのは、遅延だけではありません。貴社の従業員が困窮している家族に対して非人道的な扱いをしたことも原因です。耳を傾けることは可能だったはずです。誰かに相談することもできたはずです。思いやりを示すこともできたはずです。ところが、私たちは脅迫され、自力でどうにかしようとせざるを得ませんでした。フィンラインズには、以下の点を期待します。- この出来事に関する明確かつ誠実な説明 - 問題の従業員の行為に関する社内調査 - 明確な謝罪 - 被った損害と休暇の喪失に対する適切な補償。この苦情を書いているのは、怒りからではなく、深い失望からです。このような経験、特に子供が関わる経験は、決して無視したり、軽視したりしてはなりません。謹んでお詫び申し上げます。[アラ・ハルーフ [予約番号: F250218957]]