Finnlines Ferries

Kính thưa ông/bà, Tôi xin…

Kính thưa ông/bà, Tôi xin gửi lời khiếu nại chính thức và mạnh mẽ này về hành vi của một nhân viên làm thủ tục lên tàu của hãng Finnlines tại cảng Travemünde, mà gia đình tôi và tôi đã trải nghiệm trong chuyến đi đến Malmö theo kế hoạch. Chuyến đi của chúng tôi dự kiến khởi hành lúc 3:00 sáng ngày 23 tháng 12 năm 2025, và theo quy định, việc làm thủ tục lên tàu phải đóng cửa lúc 2:00 sáng. Gia đình chúng tôi gồm bốn trẻ em, trong đó có một em bé 11 tháng tuổi. Hành trình của chúng tôi bắt đầu từ Velbert (Bắc Rhine-Westphalia), một quãng đường dài hơn 500 km. Do một số vụ tai nạn giao thông, chúng tôi đã bị kẹt trong một vụ tắc đường nghiêm trọng mà không phải do lỗi của chúng tôi. Trong thời gian này, chúng tôi đã nhiều lần cố gắng liên lạc với Finnlines qua điện thoại nhưng không thành công. Chúng tôi đến khu vực làm thủ tục lúc đúng 2 giờ 3 phút sáng. Quầy làm thủ tục cho ô tô đã đóng cửa, trong khi quầy làm thủ tục cho xe tải ngay bên cạnh vẫn mở, và các phương tiện vẫn được phép lên phà, mặc dù còn 57 phút nữa mới khởi hành. Trong tình huống này, chúng tôi đã nhiều lần, một cách bình tĩnh và lịch sự, yêu cầu nhân viên phụ trách thông cảm. Các con của chúng tôi đã kiệt sức sau hơn bảy giờ di chuyển liên tục và khóc rất nhiều; bản thân chúng tôi cũng kiệt quệ cả về thể chất lẫn tinh thần – giữa đêm khuya, xa nhà. Phản ứng của nhân viên đó lạnh lùng, gay gắt, trịch thượng và hoàn toàn không phù hợp với tình huống. Anh ta không hề có ý định lắng nghe hay xem xét một giải pháp nhân đạo. Anh ta phớt lờ yêu cầu của tôi về việc liên hệ với người giám sát hoặc thuyền trưởng. Thay vào đó, chúng tôi bị đe dọa lớn tiếng rằng sẽ có hành động của cảnh sát nếu chúng tôi không rời khỏi khu vực ngay lập tức. Hành vi này là thiếu chuyên nghiệp, hạ thấp nhân phẩm và vô nhân đạo. Đúng là chúng tôi bị chậm trễ – nhưng chúng tôi là một gia đình đang gặp khó khăn rõ ràng, không phải là kẻ gây rối, không phải là mối nguy hiểm. Đã có đủ thời gian, các phương tiện khác cũng đang lên xe, và ít nhất cũng phải có sự sẵn lòng nói chuyện hoặc giúp đỡ. Nhưng không hề có điều đó xảy ra. Hậu quả của sự việc này rất nghiêm trọng: Chúng tôi buộc phải ngủ qua đêm trong xe cùng các con – không có chỗ ở hay sự hỗ trợ nào. Các con chúng tôi đói, kiệt sức và sợ hãi. Ngày hôm sau, chúng tôi bắt đầu hành trình đường bộ đến Thụy Điển. Điều này dẫn đến việc mất đi phần lớn thời gian nghỉ lễ đã lên kế hoạch. Kỳ nghỉ gia đình dự định đã biến thành một thử thách về thể chất và tinh thần vô cùng khắc nghiệt. Tổn thương về mặt cảm xúc đối với các con chúng tôi đặc biệt nghiêm trọng. Đêm đó đã để lại cho chúng nỗi sợ hãi, buồn bã và sự bồn chồn dai dẳng. Cho đến ngày nay, chúng vẫn nói về trải nghiệm đó với sự căng thẳng và nước mắt. Hành vi của nhân viên của quý công ty đã trở thành một ký ức tiêu cực, đáng sợ đối với chúng, một ký ức mà chúng liên kết trực tiếp với Finnlines. Do đó, tôi muốn làm rõ: 👉 Không chỉ sự chậm trễ gây ra nỗi đau khổ này, mà còn là sự đối xử vô nhân đạo của nhân viên quý công ty đối với một gia đình đang cần giúp đỡ. Họ hoàn toàn có thể lắng nghe. Họ hoàn toàn có thể tham khảo ý kiến của ai đó. Họ hoàn toàn có thể thể hiện lòng thương cảm. Thay vào đó, chúng tôi bị đe dọa và bị bỏ mặc tự xoay xở. Tôi mong muốn Finnlines đưa ra những điều sau: - một tuyên bố rõ ràng và trung thực về sự việc này - một cuộc điều tra nội bộ về hành vi của nhân viên liên quan - một lời xin lỗi rõ ràng - và bồi thường thích đáng cho những thiệt hại và thời gian nghỉ lễ bị mất. Tôi viết đơn khiếu nại này không phải vì tức giận, mà vì sự thất vọng sâu sắc. Một trải nghiệm như vậy - đặc biệt là khi có trẻ em liên quan - không được phép bị bỏ qua hay xem nhẹ. Trân trọng, [Alaa Khallouf [Số đặt chỗ: F250218957]