Finnlines Ferries

Estimado/a señor/a: Por la presente,…

Estimado/a señor/a: Por la presente, presento una queja formal y enfática sobre la conducta de un empleado de embarque de Finnlines en el puerto de Travemünde, que mi familia y yo sufrimos durante nuestra travesía prevista a Malmö. Nuestra salida estaba programada para las 3:00 a. m. del 23 de diciembre de 2025 y, según la normativa, el embarque debía cerrar a las 2:00 a. m. Viajábamos en familia con cuatro hijos, incluido un bebé de 11 meses. Nuestro viaje nos llevó desde Velbert (Renania del Norte-Westfalia), a más de 500 kilómetros. Debido a varios accidentes de tráfico, nos vimos atrapados en un atasco masivo, sin culpa nuestra. Durante este tiempo, intentamos repetidamente, sin éxito, contactar con Finnlines por teléfono. Llegamos a la zona de facturación exactamente a las 2:03 a. m. El mostrador de facturación de coches ya estaba cerrado, mientras que el de camiones, justo al lado, permanecía abierto. Se seguía permitiendo el acceso de vehículos al ferry, a pesar de que aún faltaban 57 minutos para la salida. Ante esta situación, pedimos repetidamente, con calma y respeto, comprensión al empleado responsable. Nuestros hijos estaban exhaustos tras más de siete horas de viaje continuo y lloraban desconsoladamente; nosotros mismos estábamos física y emocionalmente agotados, en plena noche, lejos de casa. La reacción del empleado fue fría, dura, condescendiente y nada apropiada para la situación. No mostró ninguna disposición a escuchar ni a considerar una solución humanitaria. Ignoró mi petición de contactar con un supervisor o con el capitán. En cambio, nos amenazó en voz alta con la intervención policial si no abandonábamos la zona inmediatamente. Este comportamiento fue poco profesional, degradante e inhumano. Sí, sufrimos un retraso, pero éramos una familia en evidente apuro, no alborotadores, no un peligro. Había tiempo, otros vehículos estaban subiendo y debería haber habido al menos alguna disposición para hablar u ofrecer ayuda. Nada de eso ocurrió. Las consecuencias de este incidente fueron graves: nos vimos obligados a pasar la noche en el coche con nuestros hijos, sin alojamiento ni apoyo. Nuestros hijos estaban hambrientos, exhaustos y aterrorizados. Al día siguiente, emprendimos nuestro viaje por tierra a Suecia. Esto resultó en la pérdida de la mayor parte de nuestras vacaciones planificadas. Lo que se pretendía que fueran unas vacaciones familiares se convirtió en una experiencia física y mental extrema. El daño emocional para nuestros hijos es particularmente grave. Esa noche los dejó con miedo, tristeza e inquietud persistente. Hasta el día de hoy, hablan de la experiencia con estrés y lágrimas. El comportamiento de su empleado se ha convertido en un recuerdo negativo y aterrador para ellos, uno que asocian directamente con Finnlines. Por lo tanto, quiero dejar claro: 👉 No fue solo el retraso lo que causó esta angustia, sino el trato inhumano de su empleado a una familia necesitada. Habría sido posible escuchar. Habría sido posible consultar con alguien. Habría sido posible mostrar compasión. En cambio, nos intimidaron y nos dejaron a nuestra suerte. Espero lo siguiente de Finnlines: - una declaración clara y honesta sobre este incidente - una investigación interna sobre la conducta del empleado en cuestión - una disculpa explícita - y una compensación adecuada por el daño sufrido y la pérdida de nuestras vacaciones. Escribo esta queja no por enojo, sino por profunda decepción. Una experiencia así, especialmente involucrando a niños, no debe ignorarse ni minimizarse. Con el debido respeto, [Alaa Khallouf [Número de reserva: F250218957]