Finnlines

Bäste herr eller fru, Jag…

Bäste herr eller fru, Jag lämnar härmed in ett formellt och eftertryckligt klagomål angående uppförandet av en Finnlines-anställd på ombordstigning i hamnen i Travemünde, vilket min familj och jag upplevde under vår planerade överfart till Malmö. Vår avgång var planerad till klockan 03:00 den 23 december 2025, och ombordstigningen skulle enligt föreskrifterna stängas klockan 02:00. Vi reste som en familj med fyra barn, inklusive ett 11 månader gammalt spädbarn. Vår resa tog oss från Velbert (Nordrhein-Westfalen), en sträcka på mer än 500 kilometer. På grund av flera trafikolyckor fastnade vi i en massiv trafikstockning utan vårt eget fel. Under denna tid försökte vi upprepade gånger utan framgång att kontakta Finnlines per telefon. Vi nådde incheckningsområdet exakt klockan 02:03. Incheckningsdisken för bilar var redan stängd, medan incheckningen för lastbilar precis bredvid förblev öppen, och fordon tilläts fortfarande ombord på färjan, trots att det fortfarande var 57 minuter kvar till avgång. I den här situationen bad vi upprepade gånger, lugnt och respektfullt den ansvariga medarbetaren om förståelse. Våra barn var utmattade efter mer än sju timmars kontinuerlig resa och grät intensivt; vi själva var fysiskt och känslomässigt utmattade – mitt i natten, långt hemifrån. Medarbetarens reaktion var kall, hård, nedlåtande och inte på något sätt lämplig för situationen. Han visade ingen vilja att lyssna eller överväga en human lösning. Han ignorerade min begäran att kontakta en handledare eller kaptenen. Istället hotades vi högljutt med polisåtgärder om vi inte lämnade området omedelbart. Detta beteende var oprofessionellt, förnedrande och omänskligt. Ja, vi blev försenade – men vi var en familj i uppenbar nöd, inte bråkstakar, inte en fara. Det fanns tid, andra fordon var på väg ombord, och det borde ha funnits åtminstone en viss vilja att prata eller erbjuda hjälp. Inget av detta hände. Konsekvenserna av denna händelse var allvarliga: Vi tvingades tillbringa natten i bilen med våra barn – utan boende eller stöd. Våra barn var hungriga, utmattade och livrädda. Nästa dag påbörjade vi vår resa över land till Sverige. Detta resulterade i att vi förlorade större delen av vår planerade semester. Det som var tänkt som en familjesemester över helgerna förvandlades till en extrem fysisk och psykisk prövning. Den känslomässiga skadan för våra barn är särskilt allvarlig. Den natten lämnade dem med rädsla, sorg och ihållande rastlöshet. Än idag pratar de om upplevelsen med stress och tårar. Er anställdas beteende har blivit ett negativt, skrämmande minne för dem, ett som de direkt förknippar med Finnlines. Därför vill jag klargöra: 👉 Det var inte bara förseningen som orsakade denna ångest, utan er anställdas omänskliga behandling av en familj i nöd. Det hade varit möjligt att lyssna. Det hade varit möjligt att rådfråga någon. Det hade varit möjligt att visa medkänsla. Istället blev vi skrämda och lämnade att klara oss själva. Jag förväntar mig följande från Finnlines: - ett tydligt och ärligt uttalande angående denna händelse - en intern utredning av den berörda anställdas beteende - en uttrycklig ursäkt - och lämplig ersättning för den skada som lidits och förlusten av vår semester. Jag skriver detta klagomål inte av ilska, utan av djup besvikelse. En sådan upplevelse – särskilt när den involverar barn – får varken ignoreras eller nedvärderas. Med all respekt, [Alaa Khallouf [Bokningsnummer: F250218957]