Prom z Malmo do Travemunde

Szanowni Państwo, niniejszym składam formalną…

Szanowni Państwo, niniejszym składam formalną i stanowczą skargę dotyczącą zachowania pracownika Finnlines w porcie Travemünde, którego doświadczyłem wraz z rodziną podczas planowanej przeprawy do Malmö. Nasz wyjazd był zaplanowany na godzinę 3:00 nad ranem 23 grudnia 2025 roku, a zgodnie z przepisami, odprawa miała zakończyć się o godzinie 2:00 w nocy. Podróżowaliśmy rodziną z czwórką dzieci, w tym 11-miesięcznym niemowlęciem. Nasza podróż rozpoczęła się w Velbert (Nadrenia Północna-Westfalia), na odcinku ponad 500 kilometrów. Z powodu kilku wypadków drogowych utknęliśmy w ogromnym korku, nie z naszej winy. W tym czasie wielokrotnie, bezskutecznie, próbowaliśmy skontaktować się z Finnlines telefonicznie. Dotarliśmy do odprawy dokładnie o 2:03 nad ranem. Stanowisko odprawy samochodów było już zamknięte, natomiast odprawa ciężarówek tuż obok niego pozostała otwarta, a pojazdy nadal były wpuszczane na prom, mimo że do odpłynięcia pozostało jeszcze 57 minut. W tej sytuacji wielokrotnie, spokojnie i z szacunkiem prosiliśmy odpowiedzialnego pracownika o zrozumienie. Nasze dzieci były wyczerpane po ponad siedmiu godzinach ciągłej podróży i płakały intensywnie; my sami byliśmy wyczerpani fizycznie i emocjonalnie – w środku nocy, daleko od domu. Reakcja pracownika była chłodna, ostra, protekcjonalna i w żaden sposób nieadekwatna do sytuacji. Nie okazał chęci wysłuchania ani rozważenia humanitarnego rozwiązania. Zignorował moją prośbę o kontakt z przełożonym lub kapitanem. Zamiast tego, głośno grożono nam interwencją policji, jeśli natychmiast nie opuścimy stanowiska. To zachowanie było nieprofesjonalne, poniżające i nieludzkie. Tak, mieliśmy opóźnienie – ale byliśmy rodziną w ewidentnym niebezpieczeństwie, nie sprawialiśmy kłopotów, nie stanowiliśmy zagrożenia. Był czas, wsiadały inne pojazdy i powinna być przynajmniej jakaś chęć rozmowy lub zaoferowania pomocy. Nic takiego się nie wydarzyło. Konsekwencje tego incydentu były poważne: byliśmy zmuszeni spędzić noc w samochodzie z naszymi dziećmi – bez zakwaterowania ani wsparcia. Nasze dzieci były głodne, wyczerpane i przerażone. Następnego dnia rozpoczęliśmy naszą podróż lądową do Szwecji. Spowodowało to utratę większości zaplanowanego urlopu. To, co miało być wakacjami rodzinnymi, w czasie świąt przerodziło się w ekstremalne fizyczne i psychiczne cierpienie. Szkody emocjonalne naszych dzieci są szczególnie dotkliwe. Tej nocy pozostawiły je z lękiem, smutkiem i ciągłym niepokojem. Do dziś opowiadają o tym doświadczeniu ze stresem i łzami. Zachowanie Twojego pracownika stało się dla nich negatywnym, przerażającym wspomnieniem, które bezpośrednio kojarzą z Finnlines. Dlatego chcę to jasno powiedzieć: 👉 To nie tylko opóźnienie spowodowało ten niepokój, ale nieludzkie traktowanie przez Twojego pracownika rodziny w potrzebie. Można by było ich wysłuchać. Można by było się z kimś skonsultować. Można by okazać współczucie. Zamiast tego zostaliśmy zastraszeni i pozostawieni samym sobie. Oczekuję od Finnlines: - jasnego i szczerego oświadczenia w sprawie tego incydentu, - wewnętrznego dochodzenia w sprawie zachowania pracownika, o którym mowa, - jednoznacznych przeprosin, - oraz odpowiedniego odszkodowania za poniesione szkody i utratę urlopu. Piszę tę skargę nie ze złości, lecz z głębokiego rozczarowania. Takiego doświadczenia – zwłaszcza z udziałem dzieci – nie wolno ani ignorować, ani bagatelizować. Z całym szacunkiem, [Alaa Khallouf [Numer rezerwacji: F250218957]